服务时段
工作日 9:00–18:00，邮箱与电话都有人处理。这段时间之外的来信会在下一个工作日排进队列，早发不早处理，但不会丢。
服务通道 / 工作日 9:00–18:00
有问题，把话交到 K体育 对的人手上
客服邮箱、电话和来访地址都集中在这一页。工作日 9:00 到 18:00，客服会逐封查看邮件并回电；如果问题出在赛事数据或版本更新上，附一张截图往往能省掉两轮来回。
01
三条通道，按事情轻重挑一条
邮箱适合把前因后果说清楚，电话适合赶时间，地址留给需要寄送材料或当面沟通的场合。不管从哪条通道进来，客服都在同一套记录里跟进。
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邮件
客服邮箱
service@sports-k-sport.com.cn
赛事数据、版本更新、筛选定位这类需要对照截图的问题，走邮箱最省事。写明操作步骤，回复会短很多。
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电话
客服电话
需要当场确认操作步骤，或者邮件来回不方便时，直接拨这个号码，工作日时段内有人接听。
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地址
联系地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦B座12层
需要寄送材料或当面沟通，动身前先发一封邮件约一下时间，到了就有人对接。
02
什么时候发，发给谁
把问题放对位置，回复会更快。下面是客服实际处理问题的节奏，照着走能少绕一圈。
邮件往来
带截图的邮件通常一次就能定位问题。描述里写清从哪个栏目进入、点到了哪一步，客服回信时可以直接给出下一步操作。
电话沟通
适合需要即时确认的场景，比如筛选后没有出现预期的联赛，或者日历区间对不上比赛日。通话前把设备型号准备好，效率更高。
处理范围
账号使用、筛选定位、记录回看、日历区间、版本更新这五类问题，客服都有成熟的处理路径。问题越接近这五类，答复越具体。
03
发消息前，先把这几样放在手边
信息齐全的反馈一次就能推进到底。下面几项勾一遍，客服拿到手就能直接开工。
04
地址与备案
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦B座12层
寄送材料前，先用邮件同步一声收件人和用途，前台按约定接收。
